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卓越营销人员的客户关系管理教材(PPT 55页)

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CRM客户关系
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卓越营销人员的客户关系管理教材(PPT 55页)内容简介
企业管理研究方向
 员工、中层管理者的职业化素养提升训练课程;
 个人与组织的品牌化建设;市场营销课程侧重客户关系管理、
 品牌化营销策略;商务人士职业礼仪和沟通;个人和组织的知识管理等方面。
创业管理研究方向
 创业者如何选择合适的商业项目;创业者如何建设自己的商业品牌
 ;创业者如何突破商业模式
1.CRM(客户关系管理)的定义
Cus-tomer Relationship Management的缩写
是近年来欧美企业广泛应用于管理和提高客户关系的
方法.技术和电子商务能力的系统整合工具;
它特别适合于建立在大规模客户群基础上的产品和服务的供应商;
是对客户管理的丰富和创新。
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卓越营销人员的客户关系管理教材(PPT 55页)