联盟体时代核心企业CRM解决方案概述(ppt 67页)

联盟体时代核心企业CRM解决方案概述目录：
一、CRM基本理念
二、CRM系统的实施
三、i6/CRM管理系统基本概念
四、i6/CRM系统架构
五、i6/CRM系统特点
六、i6/CRM功能介绍
七、CRM行业特点介绍

 

联盟体时代核心企业CRM解决方案概述内容提要：
CRM:了解客户关系管理的最好方法就是了解它能做什么。
改善销售效率60%
提高客户满意度50%
增长收入50%
缩短销售周期30%
增进交流28%
改善管理25%
改善售后服务18%
降低成本15%
提高边际效应15%
减少行政处理15%
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CRM实施失败原因分析：
没有定义好一个CRM战略
缺乏全面的规划
实施CRM项目存在盲目性
以企业为中心的错误思想
没有定义好成功的标准
不能与企业文化进行”无缝集成”
缺乏数据集成(orusebaddata)
缺乏高层领导
……

企业如何实施CRM?
在管理层面上部署CRM
将CRM上升到战略高度
CRM战略环境分析
CRM战略目标制定与战略实施
在技术层面部署CRM系统
CRM项目规划
CRM系统实施步骤
CRM实施的成功要素
CRM实施过程中的问题。

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