电话营销案例汇编(最新精编)(18个ppt，16个doc)

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电话营销案例汇编(最新精编)(18个ppt，16个doc)目录：
一、 MPC8000大容量电话会议业务介绍　　
二、 某公司移动电话新世纪创新营销管理
三、 一线万金：电话销售培训指南　　
四、 专业电话销售人员培训课程　
五、 以客户为中心的电话销售大流程　　
六、 会议营销流程图　　
七、 全面电话营销知识大全　　
八、 全面电话营销知识（重要）　　
九、 公司礼仪与电话应对技巧　　
十、 博纳士电话营销宝典　
十一、 口才训练与电话技巧　　
十二、 外呼营销培训手册　　
十三、 电话业务开展前的心理准备　　
十四、 电话约人怎么才不被拒绝　　
十五、 电话营销全方位　　
十六、 电话营销和销售帮助你获得更多利润　　
十七、 电话营销技巧--别出心裁的开场白　　
十八、 电话营销技巧与实例　　
十九、 电话营销技巧汇总——销售是如何练成的：电话销售　　
二十、 电话营销教案　
二十一、 电话营销沟通技巧
二十二、 电话营销流程图　　
二十三、 电话行销技巧　　
二十四、 电话销售培训-IBM　　
二十五、 电话销售培训指南　　
二十六、 电话销售培训课程　　
二十七、 电话销售实战技能训练　　
二十八、 竞争力训练-电话行销　
二十九、 才训练与电话技巧　　
三十、 网通西南区IP电话业务整合营销方案
三十一、 营销知识--电话销售技巧（佛山公司）　　
三十二、 行之有效的客户开发术--电话促销　　
三十三、 金泰集团电话销售代表岗前培训大纲　
三十四、 雅戈尔-电话销售　　

 

电话营销案例汇编(最新精编)(18个ppt，16个doc)内容摘要：
其中《外呼营销培训手册》简介如下：
什么是电话营销
　　电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销的市场背景
　　现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。
　　另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
　　现代企业，如果象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑而向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。

其中《电话业务开展前的心理准备》简介如下：
　　打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。
　　在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。
　　总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，做为刚刚准备做电话业务的人来说，应该建立一种什么样的心态呢？
(1)要充满热情
　　电话业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。"
　　电话业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受到自己服务的亲切与热情。几乎所有人对电话业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买产品和服务时担心作错了决定，他们本能地对业务员产生怀疑或根本不让知道他们的真实想法。因此，当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。
　　没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和服务的价值，因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。而在听一个介绍时，则完全取决于我们对声音的判断。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。
(2)要懂得自尊和珍惜
　　懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。
　　作为一名电话业务员，自尊的心态是必不可少的。当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才会在今后的电话业务过程中处理好各种困难和问题，才会不那么轻易地被打倒。

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