质量管理培训材料(PPT 130页)

§1.1质量管理发展历史
一质量管理发展的三个阶段
二全面质量管理（TQC、TQM）
§1.2质量管理发展趋势
一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
二质量是全球追求的目标
三“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准
四质量管理是企业经营战略的根本内容
五ISO9000现象的出现
六以技术为先导的质量管理
七质量工程学的形成
学习内容介绍
质量管理概论
4全面质量管理的特点
1国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）
2ISO9000的产生与发展
1987版ISO9000族标准
1994版ISO9000族标准
2000版ISO9000族标准
3ISO9000现象
4ISO9000浪潮对企业的益处
七质量工程学科的形成
2概念
4质量工程的显著特点
第二章质量管理原则
一产生背景
二作用
一以顾客为关注焦点
1理解要点
2实施本原则的主要利益
3实施本原则采取的主要措施
二领导作用
3实施本原则时一般要采取的措施
三全员参与
3实施本原则一般要采取的主要措施
四过程方法
3实施本原则一般要采取的措施
五管理的系统方法
六持续改进
七基于事实的决策方法
八与供方互利的关系
第三章质量术语（基本概念）
§3.1概述
§3.2质量（Quality）
2固有特性
3满足要求
供方的基本受益者
4质量优良程度的描述
5质量特性要通过“过程”或“活动”来保证
6不合格——未满足要求
三质量概念图
§3.3质量方针（Qualitypolicy）和质量目标（Qualityobjective）
一质量方针
二质量目标
五案例
§3.4质量策划（Qualityplanning）
§3.5质量控制（Qualitycontrol）
质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节
§3.6质量保证（Qualityassurance）
2质量保证能力的来源及评价
内部与外部质量保证
2质量保证的产生
§3.7质量管理
管理与质量管理概念图
§3.8质量管理体系
1质量管理体系的理论依据
2质量管理体系要求与产品要求
3质量管理体系方法
PDCA循环
PDCA循环的八个步骤
4过程方法
以过程为基础的质量管理体系模式
7文件
8质量管理体系评价
9持续改进
10统计技术的作用
11质量管理体系与其他管理体系的关注点
12质量管理体系与优秀模式之间的关系
第四章质量管理体系的建立与实施
一质量管理体系策划
4策划程序
（1）识别产品
（3）质量方针目标与产品的要求
②质量方针和质量目标
(4)过程的确定
关于过程的确定案例
（5）质量管理体系范围的确定（对标准要求的合理删减）
二产品实现过程的策划
三测量、分析和改进策划
4策划结果验证
四质量管理体系文件描述
1编制文件目的(文件的价值)
2注意事项
3文件类型
（1）质量手册
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