社区卫生服务全面质量管理(ppt 66页)

社区卫生服务全面质量管理目录：
一、全面质量管理（TQM）
二、全面质量管理的工作程序
三、全面质量管理的组织体系
四、社区卫生服务

 

社区卫生服务全面质量管理内容提要： 
全方法是指，管理质量的方法是多种多样的管理技术和方法的综合，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术改造措施等，并要求把多种方法结合起来，综合发挥它们的作用。影响服务质量的因素错综复杂，来自各个方面，要把众多的因素系统地控制起来，全面地管好，就必须综合运用不同的管理方法和措施，才能使服务质量长期地、稳定地持续提高。
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事件 —— 发展：
他们又制订第2轮改进计划，就药物过敏试验，尤其青霉素批号，皮试结果的记录上进行规范
在第2轮计划结束时，又发现在消毒隔离和一次性用品用后处理上有缺陷，故在第3轮计划时，就将重点放在消毒隔离工作上，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。并提出相应措施和操作规范
经验总结：防范差错事故发生，主要在于要严格执行各项规章制度，认真检查督促、分析，不断发现存在安全隐患的薄弱环节，不断提出新的防范措施，不断完善，不断提高 
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质量管理领导小组下设质量管理办公室作为常务机构，负责本社区卫生服务质量管理的日常工作。该办公室可由各医疗、预防、保健机构办公室、医务科、护理部等各派一名负责人员参加作为骨干，另聘请1～3名专职人员组成。其主要任务是：
（1）负责制定本社区卫生服务质量管理规划
（2）组织、领导卫生机构的质量检查和评比工作
（3）负责监督卫生机构和医务人员各项医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规的执行情况
（4）负责接待和处理患者来访或对医疗卫生服务的投诉

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