TQM进化的背景及基本内容(PPT 32页)

研修的目的和目标
ＴＱＭ进化的背景
本田哲学
什么是ＴＱＭ
ＴＱＭ的基本内容

 

＝基础课程・入门篇＝
目    录
2．ＴＱＭ进化的背景
4．什么是TQM
①　ＴＱＭ的定义
③　什么是管理（　　　　　　）
5．TQM的基本思想
①　顾客观点
 通过事实了解顾客观点的重要性
你的顾客是谁？
　你的顾客满意吗？
对事实的理解因人而异
以数据为依据
⑤ 管 理 项 目

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