医患关系管理概论(PPT 102页)

医生与患者的关系
医生与患者家属的关系
医生与患者朋友、同事、领导的关系
护理与患方的关系
医疗机构与患方的关系
医患关系
医患沟通的必要性
注 意 说 话 的 语 气
二、沟 通 的 种 类
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤
医患沟通的技巧
医患沟通的技巧
倾听：注意非语言交流
倾听：注意与参与
倾听：核实
倾听：反映
建议以及诊断表达的技巧
沟通行为的四个步骤：提议
如何说“不”，令人愉快接受
临床实践：老年
临床实践：特殊患者
处理恶化关系时投诉：目的
患者投诉的原因
投诉造成的后果
如何处理恶化关系时投诉
对于年轻医生的建议
沟通要素二：负责态度
更用要素三：言谈技巧
沟通要素三：言谈技巧（续）
沟通要素四：情感共鸣
沟通要素4：情感共鸣
医患沟通：核心
小结
调整心态，洞察心理
真实场景：
控制你的奋怒
心理防御机制（DefenseMechanism）
了解他人
PsychologicalDefenseMechanism
心理防御机制
医务人员的应对措施
您的态度＝患者的疗效
小　结
识别患有／躯体疾病伴发心理障碍的患者
重要的事儿
综合医院的心理障碍
心脏疾病伴发精神障碍
现在发现抑郁症是发生冠心病的危险因素之一
合并抑郁导致死亡率增加的机制
躯体形式障碍
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