有效沟通技巧培训课件(PDF 49页)

沟通的意义
q 沟通过程与障碍
q 沟通风格与技巧
q 工作环境中的沟通技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析，结果发现：智慧、专业技
术和经验只占成功因素的25％，其余75％
决定于良好的人际沟通
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示，在 500名被解职的男女中，因人际沟
通不良而导致工作不称职者占82％
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的
内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而
达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误
会是由于沟通不畅造成的
单向沟通
•快
•容易控制
•发信息的人不会受到攻击
•有一方是完全被动的
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技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等
物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大
四是四，十是十；
十四是十四，四十是四十；
要想说好四和十，全靠舌头和牙齿。
要想说对四，舌头碰牙齿；
要想说对十，舌头别伸直。
认真学，常练习，十四、四十、四十四。
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