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有效沟通技巧培训课件(PDF 49页)

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激励与沟通
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有效沟通技巧培训课件(PDF 49页)内容简介

沟通的意义
q 沟通过程与障碍
q 沟通风格与技巧
q 工作环境中的沟通技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析,结果发现:智慧、专业技
术和经验只占成功因素的25%,其余75%
决定于良好的人际沟通
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示,在 500名被解职的男女中,因人际沟
通不良而导致工作不称职者占82%
沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的
内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而
达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的,99%的误
会是由于沟通不畅造成的
单向沟通
•快
•容易控制
•发信息的人不会受到攻击
•有一方是完全被动的
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技能障碍:进行编码的技巧、方法、时机、语言等
物理障碍:自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大
四是四,十是十;
十四是十四,四十是四十;
要想说好四和十,全靠舌头和牙齿。
要想说对四,舌头碰牙齿;
要想说对十,舌头别伸直。
认真学,常练习,十四、四十、四十四。
..............................
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