急诊护患沟通技巧(ppt 48页)

主要内容
医患沟通的定义
医患沟通中存在的问题
医护对病人角色的指导
搞好医患关系的条件
沟通(communication)
医患沟通技巧
语言沟通技巧（1）-----询问
语言沟通技巧（2）—交谈
语言沟通技巧（3）—倾听              
常用的沟通技巧
语言沟通技巧（4）—解释
语言沟通技巧（5）—疏泄
语言沟通技巧（6） —保证
语言沟通技巧（7）—鼓励
躯 体 语 言
躯体语言（1）——定义
躯体语言(3)——眼神
躯体语言（4）—面部表情
躯体语言（5） —身体姿势和动作
忌讳的体语：
空 间 语 言
空间语言（1）——定义
空间语言（2）   —医患沟通的场所
空间语言（3）   ——空间距离
影响沟通的因素
常使用的方法
建立良好的医患关系应做到
保持良好心态,微笑服务
（3）建立良好的医患关系降低、避免医患纠纷
特殊情况下的沟通技巧
最后我们一起共勉吧

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