沟通管理教材-有效的沟通技巧流程图（doc 24）

如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？

1. 怎样有效的发送信息
l 决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪

l 决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
 
l 决定发送信息的方法
面  谈
纪要、信件或备忘录
电  话
其它形式
 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？

l 聆听的层次
     听而不闻  不做任何努力去聆听
    假装聆听   做出假像聆听

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