沟通的技巧培训教材(PPT 69页)
沟通的技巧培训教材(PPT 69页)内容简介
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。
在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
问：您姓胡吗？（询问姓名）
答：我很幸福。（回答情況）
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？”
丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”
老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
询问的两种基本形式
封闭式问题
特点：寻求事实，避免罗嗦。
缺点：不能充分了解细节;带有引导性
开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
在这个问题你可以多讲一些吗？
当时的情况怎样？什么原因让你感到这样愤怒？你有什么计划？
你对孩子的期望是什么？
当你离开家时你的感受是什么？
在那种情景中你的反应会是什么？
你有什么准备？
发生了什么事情让你这样生气？
因为什么你们大吵一架呢？
案主的回答一般是以陈述句完成
你退休后有没有其他的计划？（封闭式提问）
你退休后有哪些计划？(开放式提问)
提问的几点注意事项
1、围绕案主的关注点提问；
2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答；
3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。
案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！
社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手的？失恋后你最大的痛苦是什么？
4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。
案主：我很长段时间没有去上课了，马上就要考试了，我很着急，不知道该怎么办才好。
社工：你为什么总是旷课呢？
社工：因为什么你不去上课呢？
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。
案主：我和同学经常吵架，他们看不起农村人，城市人有什么了不起！
社工：你同学都是城市的吗？
社工：哪些事情你们会发生矛盾呢？
6、提问时将注意力放在案主身上；
案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。
社工：他是什么地方的人？
7、避免把提问作为主要的反应方式！
案主：最近我心里很烦。
社工：为什么？
案主：说不清楚。
社工：你以前心情好吗？
案主：还可以嘛。
社工：心情不好有好长段时间了？
案主：有三个月了。
社工：发生了什么事情吗？
案主：很多。
不断的提问会产生许多的问题
－依赖性；
－减少案主的责任和参与度；
－社工把自己放在专家的位置上；
－引起反感；
1．你喜欢听别人说话吗?
2．你会鼓励别人说话吗?
3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?
5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉?
7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?
10．你是否深入考虑说话者所说的话?
11．你是否试着指出说话者所说的意思?
12．你是否试着指出他为何说那些话?
13．你是否让说话者说完他(她)的话?
14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?
15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?
16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?
17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?
18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?
19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?
20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
将所得分加起来：
90—100，你是一个优秀的倾听者；
80—89，是一个很好的倾听者；
65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意倾听吗?
如何倾听
倾听的技巧——站在当事人立场上，设身处地理解当事人
完全的倾听包括三个方面：
A、观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；
B、倾听和理解案主的语言信息；
C、倾听上下文，对整个人进行倾听。
案主：有时我真想彻底摆脱。
工作者：你能为我描述“彻底摆脱”的意思吗？
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你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。
在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
问：您姓胡吗？（询问姓名）
答：我很幸福。（回答情況）
【基金与鸡精】
老婆：“你买鸡精（基金）么？”
丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”
老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
询问的两种基本形式
封闭式问题
特点：寻求事实，避免罗嗦。
缺点：不能充分了解细节;带有引导性
开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
在这个问题你可以多讲一些吗？
当时的情况怎样？什么原因让你感到这样愤怒？你有什么计划？
你对孩子的期望是什么？
当你离开家时你的感受是什么？
在那种情景中你的反应会是什么？
你有什么准备？
发生了什么事情让你这样生气？
因为什么你们大吵一架呢？
案主的回答一般是以陈述句完成
你退休后有没有其他的计划？（封闭式提问）
你退休后有哪些计划？(开放式提问)
提问的几点注意事项
1、围绕案主的关注点提问；
2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答；
3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。
案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！
社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手的？失恋后你最大的痛苦是什么？
4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。
案主：我很长段时间没有去上课了，马上就要考试了，我很着急，不知道该怎么办才好。
社工：你为什么总是旷课呢？
社工：因为什么你不去上课呢？
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。
案主：我和同学经常吵架，他们看不起农村人，城市人有什么了不起！
社工：你同学都是城市的吗？
社工：哪些事情你们会发生矛盾呢？
6、提问时将注意力放在案主身上；
案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。
社工：他是什么地方的人？
7、避免把提问作为主要的反应方式！
案主：最近我心里很烦。
社工：为什么？
案主：说不清楚。
社工：你以前心情好吗？
案主：还可以嘛。
社工：心情不好有好长段时间了？
案主：有三个月了。
社工：发生了什么事情吗？
案主：很多。
不断的提问会产生许多的问题
－依赖性；
－减少案主的责任和参与度；
－社工把自己放在专家的位置上；
－引起反感；
1．你喜欢听别人说话吗?
2．你会鼓励别人说话吗?
3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?
5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉?
7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?
10．你是否深入考虑说话者所说的话?
11．你是否试着指出说话者所说的意思?
12．你是否试着指出他为何说那些话?
13．你是否让说话者说完他(她)的话?
14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?
15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?
16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?
17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?
18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?
19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?
20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
将所得分加起来：
90—100，你是一个优秀的倾听者；
80—89，是一个很好的倾听者；
65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意倾听吗?
如何倾听
倾听的技巧——站在当事人立场上，设身处地理解当事人
完全的倾听包括三个方面：
A、观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；
B、倾听和理解案主的语言信息；
C、倾听上下文，对整个人进行倾听。
案主：有时我真想彻底摆脱。
工作者：你能为我描述“彻底摆脱”的意思吗？
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