行政人员的沟通技巧论述(ppt 54页)

行政人员的沟通技巧论述目录：
一、什么是沟通
二、沟通之前的热身活动
三、行政办公的沟通技巧

 

 

行政人员的沟通技巧论述内容摘要：
什么是沟通？
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
无效沟通可能会导致的结果：
1、事业受损失
2、个人信誉降低
3、身心疲惫
4、失去热情和活力
5、产生错误和浪费时间
6、自尊和自信降低
7、团体合作性差
8、失去创造力
9、等等
造成沟通困难的因素有：
1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
2、人的记忆力有限
3、对于重点的强调不足或条理不清楚
4、不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
6、准备不足，没有慎重思考就发表意见
7、失去耐心，造成争执
8、时间不足
9、情绪不好
10、判断错误
11、语言不通

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