管理沟通和人际交往(ppt 116页)

管理沟通和人际交往目录：
一、管理的本质是沟通
二、有效沟通原理
三、管理中的人际沟通与人际关系
四、管理沟通的技巧

 

管理沟通和人际交往内容提要：
按人际沟通的方向
上行沟通
下行沟通
平行沟通
自我的沟通：完成自我的认识过程
跨文化沟通
道德的沟通
包括沟通中的歧视问题
管理的首要问题是沟通：
问题的产生来自于沟通的障碍
沟通是解决问题的手段
人际交往的主要形式是沟通
管理的过程控制依赖与沟通

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