基层管理人员沟通技巧培训教材(PPT 46页)

基层管理人员沟通技巧培训
前言
目录
第一讲有效沟通概述
有效沟通概述
1、沟通的定义——为了一个设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传递，
并达成共同协议的过程。
2、沟通的三要素
5、沟通失败的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达，没有注重倾听
没有完全理解对方的话，以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
有效沟通技巧
1、沟通的过程
在沟通中，态度决定着一切，
没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，
也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。
沟通的五种态度
强迫性
回避
迁就
折中
合作
合作态度的具体表象
双方都能说明各自担心的问题。
双方都积极的解决存在的问题，
而不是推卸责任。
双方共同研究解决方案。
双方在沟通中，对事不对人。
双方最终达成双赢协议。
聆听的定义
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。
要用心去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。
在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。
这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。
Q：“我收入少，没有钱买保险。”
A：“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”
在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，
再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。
Q：“我这身材穿什么都不好看。”
A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”
在达成协议的时候，要做到以下几个方面：
感谢
赞美
庆祝
——要发现别人的支持，表示感谢
——对别人的结果表示感谢
——愿与合作伙伴、同事分享成功
——积极转达外部的反馈意见
——对合作者的杰出工作给以回报
在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。
案例分享（视频短片）
分组讨论：
问题：诸葛亮在〖舌战群儒〗的过程中用了哪些沟通技巧？
诸葛亮舌战群儒之沟通艺术
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