客户关系管理案例分析教材(PPT 47页)

第一部分：关于经济连锁型酒店背景简介
第二部分：关于如家业务分析
第三部分：关于如家的客户关系管理
第四部分：如家存在的问题与意见
客户关系管理案例分析
PPT结构
（一）、行业背景分析
现状
优势
劣势
机会
威胁
（二）、酒店业务分析
如家连锁酒店简介如家酒店连锁宣传片.flv
如家CEO孙坚
如家大事记
如家企业文化
如家的愿景
如家的理念
如家的使命
如家服务宗旨
服务对象
（三）、客户关系管理的措施
客户分析与定位
客户信息
传递客户价值
3.顾客价值的保持
家宾俱乐部
优惠与促销
（四）、存在的问题与意见
2.经营管理体制的制约
建立产权、责权分明的现代企业制度 
3.连锁经营专业人才的缺乏
培养专业人才
对客户信息全面管理
5.建立科学的成本控制
6.关于“如家绿行者生态林”环保公益项目
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