顾客说了就算管理方案(ppt 164页)

顾客说了就算管理方案目录：
原则一：顾客取得控制权
CH1在顾客导向经济中前进
CH2音乐产业发生了什么事-live365.com
CH3改变企业的12项顾客要求
CH4成功迎向电子市场革命
原则二：顾客关系代表一切
CH5提高你的顾客特许资产
CH6依据顾客价值管理
原则三：顾客经验至关重要
CH7创造完美的整体顾客经验-Egg
具体执行结构
CH08 创造整体顾客经验的八大行动
CH09 行动一、创造动人的品牌个性-Sunday
CH10 行动二、创造一致的顾客经验-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行动三、关心顾客以及结果-嘉信理财
CH12 行动四、衡量顾客所重视的指标-HP
CH13 行动五、提高运行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行动六、别浪费顾客的时间-美国国家半导体
CH15 行动七、将顾客基因植入核心-Buzzsaw.com，医景
CH16 行动八、重新设计商业方式-欧克银行，W.W.Grainger
CH17 结论

 

顾客说了就算管理方案内容提要：
在顾客导向经济中前进
顾客开始控制企业的命运，顾客开始转化产业，而顾客的忠诚度，对于企业的决策者和投资者都越来越重要。
如果持续将焦点放在科技革新以及投资话题上，你将会错过最重大的变革。
顾客取得了控制权，他们将改变你我所熟悉的经济面貌，顾客现在可以随时随地与我们做生意，并且开始要求改变定价、配销通路及设计与递送产品或服务的方法。
思科的执行长约翰·钱伯斯(John Chambers)，他花费百分之八十的时间在跟顾客沟通。
并且要求所有的管理阶层花百分之五十以上的时间跟顾客面对面互动。
只要你没有花时间跟顾客交谈，就是没在工作。

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