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客户关系管理（CRM）的核心竞争力(ppt 61页)

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CRM客户关系
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客户关系管理（CRM）的核心竞争力(ppt 61页)内容简介
最早期的CRM（客户关怀）
市场、销售、服务一体化
新目标客户群的筛选
不同客户群不同决策和需求
实现客户细分
处理客诉的行动计划
如何平息客户的不满

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