客户关系管理分析(ppt 33页)

客户关系管理目录：
一、中国的公司需要更好的客户关系
二、忠诚度是建立在客户关系和价值上的
三、创建以客户中心（导向）的公司所面临的困难
四、客户关系管理在中国所面临的困难
五、有如此多的公司正在飞速发展
六、“制造与销售”的市场模型的后果
七、你能在CRM上花多少钱？快速评估
八、增加客户关系的价值
九、客户关系管理及策略
十、CRM改就了市场策略
十一、一个全新的市场理念
十二、品牌忠诚度的价值
十三、为什么能从忠诚的客户那里挣到较多的利润
十四、关注客户终生价值
十五、由劣质服务导致销售损失的代价
十六、中国企业策略中的CRM

 

 

客户关系管理简介：
中国的公司需要更好的客户关系
Chinese Companies Need Better Customer Relationships
许多行业发展缓慢
Growth is slowing down in many industries
竞争加剧
Competition is increasing
价格战
Price wars
储蓄率增长和需求疲软
Increasing savings rate and slack demand
公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力
Company growth strategies must include customer relationships - loyalty and retention!
忠诚度是建立在客户关系和价值上的                    
Loyalty is Built on Customer Relationships and Value
Customer relationship management (CRM)
集成的数据库，这种数据库能跨公司和渠道，对客户形成单一、一致的评估分析
Integrated databases that create a single, unified view of the customer across the company and its channels (Ritz)
客户化的推销和交流提高了客户的价值 (Amazon.com)
Customized offerings and communication for greater customer value (Amazon.com)

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