(CRM)客户关系管理咨询步骤讲解(ppt 103页)

内容
一、导言
二、项目目标和范围
三、步骤
1、CRM 目标设定
2、CRM 战略与技术概念
3、CRM 实施
四、参考
五、附录: 支持CRM实施的工具
1、作为支持CRM工具的互联网
2、作为支持CRM工具的呼叫中心
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