CRM客户关系管理与营销模式的研究方案(doc 35页)

CRM客户关系管理与营销模式的研究方案目录:
第一章 绪论                                                  
第二章 客户关系管理初论                                      
2.1客户关系管理定义                                           
2.2客户关系管理的主要范围                                     
   2.2.1销售(Sales Force Automation)                           
   2.2.2市场营销（Marketing Automation）                       
   2.2.3客户服务（Customer Service）                           
2.3客户关系管理与传统营销的区别                               
   2.3.1目的的不同                                             
   2.3.2侧重点的不同                                           
   2.3.3实施模式的不同                                         
2.4客户关系管理的作用
第三章 典型CRM产品的分析与比较
3.1 CRM产品市场概况
3.2 CASE /CRM-STAR
3.3 ORACLE APPLICATION 11i
3.4 Momentum iCRM
第四章 销售力自动化系统分析与设计
4.1销售过程分析
4.2销售力自动化模块设计
4.2.1模块构架
4.2.2销售力自动化模块概要设计详述

 

CRM客户关系管理与营销模式的研究方案内容简介:
      客户资源是企业最重要的资源之一，作为对于企业与客户之间联系纽带的管理，客户关系管理（CRM）正扮演着越来越重要的角色。客户关系管理已经成为学术界与企业界共同关注的热点。本文首先对CRM理论进行一些探讨，力图为读者呈现出较为清楚的CRM理念。接着我们将国内外一些CRM厂商的产品进行比较与分析，希望能够借此借鉴一些国内外先进的CRM厂家的经验。最后我们将重点放在第四部分，在这里我们着重对于客户关系管理系统中最先与大部分顾客打交道的销售力自动化（SFA）系统进行了研究。首先我们提出了一个具有共性的销售过程模式，在这个模式的基础上我们对销售力自动化系统进行概要设计，提出这个系统的模型，这正是本文的创新所在。希望能为SFA乃至于CRM的产品化作一些工作。

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