商业银行客户关系管理模式(doc 10)
商业银行客户关系管理模式(doc 10)内容简介
一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况
二、客户关系管理的措施与经验
三、体会和建议
目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法,对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构,适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争,具有特别重要的意义
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