服务人员日常礼仪与专业技巧培训(ppt 32页)

服务人员日常礼仪与专业技巧培训目录：
一、服务人员日常礼仪
二、服务人员专业服务技巧

 

服务人员日常礼仪与专业技巧培训内容提要：
说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
一位主人请客，已经准备好了一桌饭菜，到了三个客人，还有一个左等右等也没到。主人说“该来的还没来。”这三个客人心里想“我们不该来的倒来了。”于是有个人起身告辞说“对不起，我有事，失陪了。”他刚走，主人又说：“不该走的走了。”剩下的那两个客人听了，以为主人是说他们该走却耐着不走，于是其中一人说“我也有点事，也该走了。”主人见又走了一位，更着急了，说“我说的又不是他俩。”最后一位客人一听，心想：“原来说的是我呀。”这位客人也生气地走了。结果一顿宴席不欢而散。

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