房地产CRM系统的解决方案(doc 13页)

房地产企业CRM系统的解决方案目录：
1、引言
2、解决问题的思路：创建以客户为中心的企业
3、RIS房地产CRM全面解决方案
4、产品版本及应用范围
5、系统软硬件要求
6、网络应用
7、成功案例
8、关于瀚维特科技

 

房地产企业CRM系统的解决方案内容简介：
    CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理) 是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。
    客户关系管理理念并不是一个全新的概念，它与企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务；而客户关系管理主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的点业务向面业务扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，CRM并不是一个简单的软件，更应该是一个复杂的企业管理的系统工程，它要涉及企业的销售、服务、市场等方方面面，从普通员工到公司总经理都要参与。

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