客户关系管理知识培训课件(PPT 92页)

内容提要
客户关系管理知识培训的目的
我们需要直接面对的市场环境
我们每天最重要的工作
客户关系管理的起源
客户关系管理的发展
什么是客户关系管理
树立以客户为中心的先进经营理念
建立以客户为中心的精细业务规则
建立客户为中心的精细业务规则
构建以客户为中心的量化评估体系
建设以客户为中心的共享信息平台
CRM为企业带来的帮助
客户关系管理发展趋势
未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，
并且能够为企业创造新的价值……
客户关系管理的定位及角色功能正逐步转变
CRM成功实施关键要素
宝供CRM发展历程
94~96年 传统CRM（以产品/服务为导向）
97~99年—理念导入
00~01年—业务梳理
01~02年—流程固化
02~04年—系统部署
03~04年——应用培训
04~05年——业务上线
05年以后——顾客完全满意（TCS）
CRM成功实施六步骤
销售物流管理
销售物流管理---销售物流的概念
产品、信息、现金流
销售物流管理---销售物流的概述
销售物流管理---核心流程
销售物流管理---销售物流合理化的原则和途径
销售物流管理---销售物流战略
销售物流管理---销售物流战略（例子）
销售物流管理---外包（第三方）物流战略
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