顾客关系管理的手段与技巧讲义(ppt 33页)

顾客关系管理的手段与技巧讲义目录：
1、建立顾客关系的基础
2、维系顾客关系的手段
3、改善顾客关系的技巧

 

顾客关系管理的手段与技巧讲义内容简介：
财务层次营销
用财务手段，价格刺激，如频繁营销计划
社交层次营销
社会利益；建立顾客组织如顾客俱乐部
结构层次营销
稳定结构纽带关系；合作伙伴；战略联盟
4W方法
--When（时间是否恰当、情绪是否稳定）
--What（简洁、强调重点、熟悉的语言）
--Who（AIDMA原则）
--Where（地点、环境） 
沟通的总体感觉=7%言语表达+38%副言语表达+55%身体语言表达
身体语言包括目光、表情、手势、姿势、距离等

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