企业CRM认识的九个误区(doc 6页)

企业CRM认识的九个误区目录：
误区1：CRM是一个销售管理系统
误区2：大企业才需要CRM
误区3：呼叫中心就是一个CRM系统
误区4：CRM就是数据库营销
误区5：CRM只比客户联系人管理多了一些功能
误区6：CRM软件可以如普通软件那样试用
误区7：CRM就是要使客户百分之百的满意
误区8：分销网络管理系统就是伙伴关心管理系统PRM
误区9：ERP内的人事管理同员工关系管理ERM差不多

 

企业CRM认识的九个误区内容简介：
     CRM同一个计算机软件系统划上等号是不正确的。传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，也称为“点”解决方案，它不仅包含了联系人管理、机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能，还可能包含一般销售自动化所没有的如销售人员培训、销售人员招聘等功能；而CRM应用是一个企业级管理软件，销售自动化软件只是其中的一个应用模块，它享用企业的统一客户视图，在业务流程上同其他面向客户的应用紧密集成，其功能的丰富性是传统的销售管理系统无法相比的。
     CRM是一个商业理念，适用于所有从事经营活动的产品或服务提供者。即使一个企业没有采用任何CRM应用技术，它仍然可以根据CRM的经营理念，重新审视企业内部的某些不合理流程以及客户关系维持的薄弱环节，持续的改进并不一定要同技术相关。当然，企业发展到一定的规模，不采用技术应用的改进其效果是非常有限的。

 

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