CRM的基本功能和设计原理(ppt 74页)

CRM的基本功能和设计原理目录：
1、销售自动化（SFA）
2、市场营销
3、客户服务
4、信息门户应用

 

CRM的基本功能和设计原理内容简介：
    销售自动化或销售力量自动化，简单的说，就是说要把销售人员以及销售管理人员每天所从事的各种活动尽可能“信息化”、“标准化”以及销售力量的“合理化”，主要目的是，打破目前普遍存在于企业的“销售单干”现象，通过对客户信息，后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化提高企业整体的销售业绩。销售管理人员可以用适当的客户分派工具，手动或自动地将客户按照地域和产品分类，并依照技术等指标分配给特定销售人员或小组。

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