MBA客户关系管理培训课件(PPT 64页)

客户识别与客户增值计划
客户转换与客户满意陷阱
客户保持与客户解决方案
CRM系统与商业数据挖掘
    讲课模块
客户保持与客户解决方案
客户保持的涵义
客户流失的分类
主动客户流失的原因
被动客户流失的原因
客户保持的价值模型
客户保持评价指标
客户关怀
满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。
客户解决方案
客户关系发展的五个阶段
客户关系是如何建立起来的？
价值定位
潜在客户的准备
成功的销售拜访流程
客户内部的六种买家
指定销售策略：研究客户组织结构的管理层次
需求是需要被激发和引导的
S—现状
阐述观点
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