自来水公司管理制度范本(DOC 76页)

内容摘要
供水管理
总   则
第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。
第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。
管理所各部门和员工均应遵守本细则。
第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。
第四条 本细则自发布之日起执行。
十要十不准
一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。
二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。
三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。
四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。
五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。
七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。
八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。
九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。
十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。
服务承诺
1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。
2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。
3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。
4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。
5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。
6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。
7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。
8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

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