网上商城电话购物管理制度(doc 4页)

网上商城电话购物管理制度目录：
1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件

 

网上商城电话购物管理制度内容提要：
1.目的：为规范电话购物操作规程，特制定本办法。
2.范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司各分部电子商务部
2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部
3.名词解释：无
3.1电话购物：通过接收顾客电话信息，利用国美电子商务平台进行信息授理和商品推介后达成的电器购物形式称为电话购物
4.职责：
4.1分部电子商务部负责提供顾客网上购物信息；
4.2分部物流部负责商品配送；
5.作业内容：
5.1电话购物视同赊款购物，必须严格按公司有关赊款购物流程办理。同时建立各环节交接手续。
5.2公司原有授权中规定的各门店赊款购物最高限额如不能适应目前形势的由各分部总经理根据当地实际情况具体掌握，但需上报总部财务中心备案。
5.2各分部电子商务部指派专门干事（一般情况下为宣传助工）负责接听受理顾客电话购物订单，分部可以在广告中公布专门的电话购物号码并委派业务熟练的干事（一般情况为为各分部宣传助工）负责咨询受理订单。

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