新管理模式市场营销部部门制度(doc 58页)

新管理模式市场营销部部门制度目录：
前言.....................................5
一、市场营销部组织机构和岗位设置
(一)组织机构图..............................6
(二)岗位设置图..............................6
二、市场营销部岗位职责
(一)市场营销部经理............................7
(二) 秘书、摄影、美工员........................7
(三)商务/会议销售代表..........................8
(四)旅行社销售代表............................9
三、市场营销部工作人员素质要求
(一)市场营销部经理(经理)......................11
(二)商务/会议销售表..........................11
(三) 旅行社销售代表...........................11
(四)秘书、摄影、美工人员........................12
四、市场营销部工作规范
(一)制定市场营销计划工范......................13
1、市场营销计划报批流程.......................13
2、市场营销计划执行与控制工作程..................13
(二)销售工作规范
1、拜访销售工作流程.........................14
2、电话销售工作流程.........................15
3、陪同参观工作流程.........................15
4、长包房销售工作流程........................16
(三)团队操作规范
1、团队预订流程...........................17
2、团队协调工作流程.........................18
(四)重大活动策划规范..........................19
(五)广告运作规范
1、广告策划工作流程.........................20
2、广告宣传片制作流程........................21
(六)海外订房中心及网络操作范.....................22
(七)会议销售业务操作规范........................23
(八)签订销售合同规范
1、签订合同工作流程.........................24
2、续签销售合同工作流程.......................25
(九)档案管理工作规范
1、档案分类流程...........................26
2、档案管理工作流程.........................27
五、市场营销部工作质量标准
(一)销售管理质量标准..........................28
(二)预订工作质量标准..........................28
(三)宣传广告管理质量标准........................28
(四)VIP接待质量标准..........................28
(五)合同管理质量标准..........................28
(六)档案管理质量标准..........................29
(七)办公室管理质量标准.........................29
六、市场营销部管理制度
(一)市场营销计划管理制度........................30
(二)销售合同管理制度..........................30
(三)预算管理与经济活动分析度.....................31
(四)工作业绩考核与营销运行评度...................31
(五)档案管理制度............................32
(六)拜访客户制度............................32
(七)业务培训制度............................33
(八)VIP接待制度.............................33
(九)例会制度..............................33
(十)考勤管理制度............................33
(十一)办公室管理制度..........................34
(十二)人事管理制度............................34
七、市场营销部工作沟通与协作
(一)市场营销部与房部..........................36
(二)市场营销部与餐饮部..........................36
(三)市场营销部与计划财务部........................36
(四)市场营销部与总经理室.........................37
(五)市场营销部与工程部..........................37
(六)市场营销部与人力资源部........................37
(七)市场营销部与保安部..........................37
附表格
(一)本市客源接待统计表.........................38
(二)本市客房供给情况表.........................39
(三)竞争饭店客房出租率及平均房表.................40
(四)竞争对手各类房价调查........................41
(五)竞争对手设施项目情况调表.....................42
(六)竞争对手商务中心设施和价格情表................43
(七)现有客房设施及服务项目表......................44
(八)各细分市场需求分析表........................45
(九)各类客房可能的目标市场细表....................46
(十)销售策略和客房收益预测表......................47
(十一)全年/逐月客房营收预测表....................48
(十二)产品组合计划表..........................49
(十三)促销计划及预算表.........................50
(十四)年度广告计划表..........................51
(十五)年度市场调研计划表........................52
(十六)饭店公关活动计划表........................53
(十七)每月销售人员宴请情况.......................54
(十八)客户拜访情况报告.........................55
(十九)销售人员月度总评.........................56
(二十)公司合同汇总表..........................57
(二十一)客户流量统计..........................58
(二十二)商务公司订房协议(英文)....................59
(二十三)商务公司订房协议(中文)....................62
(二十四)销售代表外勤单.........................66

 

 

 

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