酒店特殊客人服务规范(doc 1页)

酒店特殊客人服务规范内容提要：
　1、VIP 客人特别服务
　　a、应严格按照VIP房服务工作流程，做好客房准备，布置检查和为客服务等各项工作，做到服务工作规范，符合要求；
　　b、VIP客人必须按《保安管理》中制订的警卫接待任务的工作流程，做到指定专人24小时值班服务；进房清洁、整理和服务都应及时做好进房时间、人数和服务内容的记录，并对客人的行踪动态严守秘密，配合做好保卫保密工作。
　　2、长住客人特别服务
　　a、建有长住客人档案，掌握客人的生活特点和特殊要求，做到有针对性的服务。
　　b、定期征求客人意见，随时改进服务。
　

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