酒店客房服务员日常工作规范(doc 1页)

酒店客房服务员日常工作规范内容提要：
    1)按一次门铃，两声叮咚响过之后报“客房服务员”，等三秒确认无人后把房门打开。
　　2)清理房间时房门应该打开，用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。
　　3)若宾客在房间里，应微笑着问候“早上好，先生/女士”然后问他要不要清理房间。
　　4)检查所有设备，发现问题及时报修。
　　5)清除垃圾桶内的垃圾，并将其内外擦干净。
　　6)将所有送餐服务的用具拿走，并通知服务中心。
　　7)更换干净的咖啡杯，玻璃杯，烟灰缸。
　　8)更换干净的床单，并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。
　　9)保持室内一尘不染。
　　10)保持抽屉和衣柜的清洁。
　　11)保持窗户和窗台光洁明亮。
　　12)保持镜面光洁明亮，无尘，手印及水迹。
　　13)确保壁柜内有12个衣架，一个鞋拔，一个衣刷，一个简易的行李架。
　　14)抽屉内有2个洗衣袋，洗衣单和1个针线包，鞋筐内有2双托鞋，2张擦鞋布。
　　15)补充写字台抽屉的文具，6张信纸，4张信封(航空本地各2张)，一张意见书和一本酒店简介，2张早餐卡和2张菜单。

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