酒店服务语言100句(doc 9页)

酒店服务语言100句内容简介：
1．[早晨9:30之前，在饭店遇到客人时说]
   “先生（小姐）早晨（早上）好！”
  （晚上7:30之后）
  “晚上好”、“晚安”。
2．[叫醒服务时说]
   “XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”
3．[在客人向你问好后说]
   “很好，谢谢您，先生您好！”
4．[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]
   “您好！”
   （见到熟识的客人时说）
   “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”
   “您昨天累了一天，今天好吗？”
   “我能为您做点什么？XX太太。”
5．[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]
   “谢谢，愿您也一样。”
6．[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]
   “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7．[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]
   “先生，打扰您一下，可以吗？”
8．[在服务台接听电话时说]
   “您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？”
9．[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]
   “请慢慢来，先生，别着急。”
10．[客人询问你不清楚的事时说]
   “对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”
11．[当客人向你借东西时说]
   “好的，当然可以，您请便吧。”
12．[请客人做某件事情时说]
 “可否请您五分钟后再回来，先生？”
13．[被客人呼唤入房间，在房门口时说]
   “我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”
14．[当客人生病时说]
   “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。”
15．[离开生病的客人房间时说]
   “祝您早日恢复健康。”
   “如果有事要帮忙的话，请打电话或按玲，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。”
16．[当客人无事纠缠你时说]
   “实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”
17．[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]
  “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？
   （当客人付钱后就说）
  “对不起，打扰您了，谢谢。”
18．[当客人请服务员外出玩或看戏而服务员又不愿去时说]
  “对不起，下班后我还有别的事情要办，实在很抱歉。”

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