机票代订、改签服务规程(doc 2页)

机票代订、改签服务规程内容简介：
1目的
为客人提供机票代订、改签服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1为客人查询航班时间、票价等相关信息供其选择。
3.2 联系航空售票处出票并送票。
3.3 联系相关航空公司办事处为客人提供改签服务。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是订票，还是改签，从哪里到哪里，
时间、舱位）。
4.3 机票代订服务
4.3.1向客人说明订票须现金出票,另收30元手续费。
4.3.2 按客人的具体要求为其网上查询航班号、起降时间、价格等信息，并与海宁航空售票处电话确认。
4.3.3  请客人填写购票单上各项内容（姓名、证件号码、航程、日期、时间为必填）并由商务中心工作人员填写航班号、折扣信息，再次与客人核对，签名确认。
4.3.4按海宁航空售票处报价加上商务中心的手续费向客人收取订金，填写订金收据，将顾客联交予客人，告知客人此为取票依据。
4.3.5将购票单以传真形式发往海宁航空售票处进行订票，不详尽之处电话联系。
4.3.6 机票送到后，向客人将订金收据收回。
4.4 机票改签服务

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