某物业客服部工作标准(DOCX 51页)

1、 业主违章处理标准作业规程.....4
2、.....客服中心员工服务管理标准.....9
3、.....档案管理标准.....14
4、.....办理入住标准.....16
5、.....服务收费标准.....17
6、.....有偿服务标准.....18
7、.....前台管理标准.....20
8、.....客服服务咨询标准.....21
9、.....外借物品标准.....22
10、.....处理业主投诉标准.....22
11、.....巡查工作标准.....28
12、.....业主走访/回访工作管理标准.....31
13、.....空置房管理标准.....33
14、.....业主装修管理标准.....34
15、.....业主求助服务管理标准.....37
16、.....交接班标准.....39
17、.....钥匙管理标准.....40
18、.....社区文化活动组织实施标准.....43
19、.....业主意见征询标准.....46
20、.....重大/突发事件报告标准.....47
21、.....客服宣传工作标准.....50

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