大客户服务管理讲义(ppt 16页)
大客户服务管理讲义(ppt 16页)内容简介
大客户服务管理讲义目录:
一、大客户销售之基本
二、大客户规划
三、大单跟踪、资源规划工具
大客户服务管理讲义内容摘要:
一、大客户销售之基本
1、基本技能
询问 “Inquiry” , not just “Ask”
聆听 “Listen”, not just “Hear”
确认客户需求 (用自己的语言Verify)
2、基本态度
诚实、尊重、谦虚(甚至谦卑!)、专业、严谨、守时、守信
3、基本禁忌
大包大揽、 说到做不到 Over promise
直接攻击竞争对手
直接介入客户内部矛盾、当面或背面评价客户 (可能包括当众赞美!)
张冠李戴、换汤忘换药
4、基本技巧
把“聪明”与“正确”留给客户!
个性化、个人化的关心 (比如: 中秋节送月饼???)
每一次接触客户预先设立明确的目标
5、基本工作内容
理解客户需求 (公司、个人)
发现、确认、把握TCL机会
建立、加深并维护关键客户关系 (针对、 覆盖计划、落实到人)
实现销售!
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