分析顾客需求及购买行为培训课件(ppt 36页)

主要内容
市场管理
专题三：分析顾客需求及购买行为
本章结构
第一节消费者市场购买行为分析
消费者市场参与购买的角色
第二节影响消费者购买行为的主要因素
引导案例：
灵活应变的星巴克
文化因素(culture)
脑白金——吆喝起中国礼品市场
社会因素（SocialFactors）
家庭(family)
身份和地位（rolesandstatuses)
个人因素（PersonalFactors）
年龄、家庭生命周期阶段
心理因素（PsychologicalFactors）
动机（motive）
马斯诺需要层次理论
学习（Learning)
第三节消费者购买的一般过程
认识需要
选择评价
第二节组织市场购买行为分析
高度垄断的全球铁矿石资源格局
影响组织购买的主要因素
组织购买的决策过程
美国政府采购程序
中国政府采购程序
中小企业笔记本电脑需求分析
复习思考题

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