客户服务手册范本(DOC 118页)

目录
1 服务中心服务概述
2 服务中心组织架构
3 服务形式
4 服务中心工作时间和纪律
5 服务内容
6 服务着装标准
7 服务语言标准
8 服务举止标准
9 服务仪态标准
10 服务中心办公环境控制
1 服务中心来访接待流程
2 客户入住服务流程
3 装修服务流程
4 物品搬出/搬入服务流程
5 电话礼仪服务流程
6 上门与客户沟通流程
7 客户投诉处理服务流程
8 客户违章处理流程
9 邮件管理服务流程
10 房屋租赁服务流程
11 迎送服务流程
12 回访服务流程
12 钥匙托管服务流程
1 档案管理制度
2 档案文件借阅制度
3 卡证管理制度
4 空置房管理制度
5 节假日值班管理规定
1 与客户沟通登记表
2 业主资料一览表
3 业主登记表
4 租户一览表
5 租户登记表
6 卡证发放登记表
7 小件物品登记表
8 搬出物品登记/物品放行条
9 托管钥匙责任声明书
10 空置房登记表
11 空置房动态表
12 值班记录

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