翻译公司服务质量讲义(doc 12页)

翻译公司服务质量讲义目录：
一、翻译行业背景描述
二、翻译公司服务和服务质量特征分析
三、服务的特征
四、翻译服务
五、服务质量特性分析
六、服务质量的构成要素
七、翻译企业服务质量构成要素
八、服务质量差距模型理论
九、服务质量的度量：SERVQUAL评价模型

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