医疗服务全员营销(PPT 78页)

主要内容
来自患者的感受
对医学的一种评价
医生的无奈
国外医疗服务情况
营销是什么？
营销的性质
营销大师的营销观
营销的基本概念
营销理论的发展
医院营销做什么？
医院为什么要导入营销？
医疗服务面临的挑战
顾客的医疗服务需求是什么？
内部营销理论
内部营销理论要点
内部营销的特点
医院对内部营销的基本动作
内部营销示意图
服务营销策略
服务的有形化和技巧化服务策略
1、服务的包装化
服务包装设计的原则
2、服务品牌化
服务品牌化的作用
服务品牌的建立和发展
3、服务的承诺化
服务的承诺化的作用
服务的可分化和关系化的营销策略
1、服务自助化
服务自助化的作用
2、服务渠道化
服务渠道化的作用
3、服务网络化
服务网络化的作用
服务的规范化和差异化策略
服务的理念化的作用
2、服务标准化
服务标准化的作用
医院制定服务标准的注意事项
3、服务的可控化
服务监督的作用
服务的可调化策略
1、服务时间的可调性
服务时间的可调性的作用
2、服务地点的可调性
服务地点的可调性
3、服务供求的可调性
病人对医生的期望
给医院和医务人员的15个提示
医疗服务营销的十个误区
谢谢

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