朗斯终端人员销售话术(PPT 52页)

主要内容
朗斯终端人员销售话术
企业文化篇
1.经营理念
2、品牌理念
二、品牌篇
3、你这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？
4、隔壁那几家品牌也有跟你们类似的产品，到底哪家好呢？
5、我这个人不买杂牌货，XX牌子比你们好,我会选择他们的。
6、你们不是什么大品牌，我在媒体上经常看到xxx品牌
7、我上网查过，你们不是全国十佳卫浴品牌之一？
8、我只喜欢国外品牌的,我看你的产品与他们比不是一个档次的？
9、你们是哪里的品牌？在哪里生产？
10、你们公司产品有什么认证？
三、产品篇
三、价格篇
我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了
对面那个店的产品与你们的样式几乎一模一样，但价格比你们低很多。
怎么不打折？别的品牌都打折呢，你们为什么不打折扣？
这个多少钱，那个多少钱，别和我讲产品了！
我已经比较了解几家了，你告诉我你这个产品的最低价就行了？
刚买的东西折扣就打得这么厉害，真恼火，你们要赔我差价
我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。
买一件不打折也就算了，我买了这么多也不打折呀！那我一件也不买了。
四、售前
顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
我们的建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖东西的不说自己的东西好呢。
顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？
营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
顾客进店快速转一圈，什么不说转身就走
导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
这个款式的产品不行，我觉得不大合适我们家的风格。
算了，这件产品功能太多了，我没必要买这么好的！
你说你们的产品用上好，我也没法看到实际的效果啊？
上次我买的促销品质量不怎么好，这次你不会又在忽悠我吧？
你们的淋浴才保质1年，人家的有3年保质。
我们前两天看到网上有你们的很多投诉坏话，所以我不是太相信你们的品质。
你们的产品买回去没用多久会不会生锈或者起斑点？
五售后
有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店
顾客所选的商品是快运货商品，顾客时间来不及又不愿选择其它产品，怎么办？
你和我约定的时间内，我没看到货，耽误了我的工期，你得给我退货！
你们店大欺客，不好好提供服务，货卖出去就不管了？
产品买回去之后不能安装，客户要求退货应该怎样处理？
为产品问题而导致客户家庭财产损失后应该怎么处理？
其如何根据客户的卫生间结构推荐产品？
如果产品买回去没有多久就出现问题怎么处理？
怎样应付不爱说话或不说话的顾客？
怎样应付不懂装懂的顾客？
怎样应付比较富有的顾客？

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