消费者态度概述(PPT 68页)

主要内容
消费者行为学
第6章  消费者态度
引例：可口可乐的失误
第一节：消费者态度概述
一、态度的含义、特点与功能
1、含义
2、消费者态度的特点
3、态度的功能
A、认知功能
B、价值表达功能
C、自我防御功能
D、效用功能
认知成分——品牌信念
情感成分——评估品牌
行为成分——购买意向
小结：
（1）高度参与层次
（2）低度参与层次
（3）经验学习层次
（4）行为学习层次
三、消费者态度与行为的关系
一、 消费者态度的形成与改变理论
1、凯尔曼 的阶段论
2、、认知平衡理论:海德（F· Heider）
“P—O—X”模型
思考
3、认知失调理论:费斯廷格
酸葡萄心理
阿Q精神
加菲猫减肥
争取-争取型冲突及其营销含义
争取-回避型冲突及其营销含义
回避-回避型冲突及其营销含义
4、多属性态度模型:费希宾
有关佳洁士的显著信念与态度之间的关系
5、精细加工可能性模型
二：如何影响和改变消费者态度
1、影响消费者态度改变的因素
2、 消费者态度的改变策略
4.求奇心理的逆反效应
3、 劝说消费者的策略

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