客户满意度的有效经营(ppt 68页)

主要内容
客户满意度的有效经营
一个不再回来的顾客
客户服务六大原则：
根本答案：
黄金定律：
七个致命之吻：
我们的客户在合作中的心理期望
1、关心我
2、深入了解我的事业
3、解救我
4、与我对等
5、用我能懂的方式沟通
6、不要吓我
7、指导我
8、有能力
9、为我分忧
10、与我同在
11、要能创新
11、要能创新
12、要合理
13、要忠诚
14、把我当做一个人       而不仅仅是一个客户
15、要有弹性
所有的投诉来源于对服务的不满意
令客户满意的服务误区！
令客户满意服务模式
附加服务的类型
“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法
客户满意服务沟通模式
客户满意服务中简洁实用的提案模式
沟通提案要点
客户满意的核心之一就是专业层面的满意度
专业满意的前提
专业满意二
专业满意三
 作品的专业力（核心之核心）
资讯的专业力
客户满意核心之二关键就是价值满意度
影响价值满意度的因素
报价策略之一：诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论
报价策略之二：
报价规范模式（要素）
当价格是签约的主要障碍时：
降价的原则：
AE的个人人格品质魅力是客户满意的关键因素之三

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