销售案场管理手册(PDF 53页)

目录
案场管理服务手册目录
前言  4
第一章 岗位职责 4
1.1 管家职责4
1.2 礼宾领班职责.5
1.3 礼宾员职责.5
1.4 客服助理职责.6
1.5 环境领班职责7
1.6 环境管理员职责7
第二章 岗位操作规程
2.1 礼宾员岗位.8
2.1.1 门岗8
2.1.2 交接岗.8
2.1.3 停车场.9
2.1.4 接受询问.10
2.1.5 迎宾岗.11
2.1.6 礼宾巡逻岗11
2.1.7 电瓶车12
2.1.8 板房解说12
2.2 吧台设置标准13
2.4 大厅布置标准.14
2.5 音乐及喷香.15
2.6 空调及照明15
2.7 案场接待流程15
2.8 宾客接待等级16
2.9 案场 VIP 接待流程18
2.10 环境管理员20
2.10.1 通道、公共道路、公园.20
2.10.2 卫生间21
2.10.3 四害消杀.22
2.10.4 游泳池与人工水池23
2.10.5 样板房保洁工作流程23
2.10.6 石面上蜡操作程序26
2.10.7 家私清洁与保养27
2.10.8 木地板清洁与保养28
2.10.9 玻璃及镜面清洁29
2.10.10 不锈钢清洁29
2.11 绿化30
2.11.1 常态工作标准.31
2.11.2 绿化管理质量标准31
2.11.3 绿化四季养护方法32
2.11.4 绿化四季养护方法33
第三章 规章制度 37
3.1 管家.38
3.2 礼宾员.39
3.2.1 礼宾员十大准则42
3.2.2 礼宾员十大禁忌43
3.3 环境管理员.43
3.4 示范区出入管理规定.44
3.5 物品出入管理规定45
3.6 空置别墅管理规定46
3.7 会议制度46
3.8 服务创新案例48

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