某公司快修服务手册(doc 16页)

内容  :
1.经营管理篇
2.服务篇

 

前言
          销售车辆前，通过车辆与用户保持长期的相处是赋予经销商的使命，必须要深刻理解。切勿错失商机
如今，您有把握好您的商务市场吗？汽车商务市场并不仅限于新车销售市场。如果将车的使用期限定为4~7年的话售后服务市场将会具有更大的潜力和空间。售后服务市场的主要商务是为尽可能长期维持车辆的初期性能而提供保养、维修方面的服务。您是否曾认为该市场利润微薄而将目光转向别的领域？该手册就是为了能够有效地拓展售后服务市场而编制的。在竞争厂商正着眼于新车销售的今天，恰是商机。请熟读该手册与HONDA（本田）公司一起将售后服务市场做大做强吧。几年前的车辆最为显眼？
当您穿梭于街头，入目最多的本田车族中是哪一年款的车辆呢？肯定是数年前的老款车!如今大量的本田车已成为人们的移动工具，据统计本田用户平均更新车辆的时间为4~7年，也就是说新车销售后就开始了与用户的长期相处。如果能够和睦相处，这4~7年的保养均可跟踪服务，用户满足于所提供的服务，下次更新车辆时依然会选择本田，反之用户就会离你而去,最终被流失。免费保养期间也是决定胜负的关键时刻
现在本田公司都设有免费保修期限的。期间，哪怕是有些许不满用的户也会来店维修。一旦转为有偿服务时，用户就会选择认为能够真正帮助自己、保养技术水平高的特约店，结果原本应该本店确保的收益却流入了他家。所以免费保修期间，要能吸引留住用户，实施相应的经营管理和宣传推广策略是必要的。

 

 

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