房地产销售管理手册(doc 5页)

房地产销售管理手册目录：
一、经营理念
二、企业文化
三、质量方针
四、服务质量承诺
五、销售部职责
六、岗位职责

 

 

房地产销售管理手册内容提要：
电话接听的基本规范
1、语气：
任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。
2、响铃：
任何情况下，铃响三声必须接听。
如果是新客户，接电话的人负责进行介绍，并完成电话记录如果对方指明需某某接听，应立即转接电话
3、挂机
任何情况下待对方先挂断后再挂机
……

咨询电话常见问题应答：
1、是某某售楼部吗？
2、你们的房子是什么价格？
3、装修了吗？
4、有什么户型？
5、提供按揭吗？
6、你们的地理位置在哪里？
……

根据客户进门后的行为迅速判断，对症下药
A、直接向开门的置业顾问提问题的
B、直接看模型的
C、表示随便看看的
D、希望尽快看样板房的
E、不知该怎么办的

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