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顾客投诉与抱怨处理(PDF 32页)

所属分类：
客户管理
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顾客投诉,抱怨处理
顾客投诉与抱怨处理(PDF 32页)内容简介
主要内容
讨论 服务困境
顾客投诉接待应对
投诉处理中的沟通
顾客投资分析
投资处理决策
投资与全面提升客户服务质量
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