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客户类型分析及逼定技巧培训教材(PPT 72页)

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客户管理
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客户类型分析及逼定技巧培训教材(PPT 72页)内容简介
主讲内容
一、地域分析
(一)、大气的东北人
(二)、豪迈的西北人
(三)、时髦的东南人
(四)、精细的西南人
地域:吉林省、辽宁省、黑龙江省
性格特征:大气、豪爽、重感情、要面子、
家庭观念强是东北人整体的性格特点。
对策:
突出品牌、功能、性价比、升值空间的介绍、
注意服务态度和服务质量。
把“咱们”挂在嘴边
1、尽量用“咱们”代替“我”;
2、介绍产品时,应用“咱们”开头;
3、非得用“我”字时,以平缓的语调淡化。
“亲情观念”,永远的王牌
“面子”功夫要做足
地域:陕西省甘肃省,青海省,宁夏回族自治区和新疆维吾尔自治区。
性格特征:坦然、洒脱、不屈、气势;大男子主义,不落后于别人;
自尊心强、好胜,对新鲜事物认知较快。
尽量不要使太多的专业术语;
应以赞美的话拉近与消费者的关系;
介绍产品时,价位由低到高;
“情”动人心
跳楼价永远不“跳楼”,不惜口舌,运用夸张、重复、
借代等修辞手法极力的宣传产品的性能和特点,吸引消费者。
地域:东南地区:指位于我国东南部的大部区域,
包括广东、福建、浙江、江西、江苏、台湾等省。
性格特征:信息较为流通,收入颇丰富。
对策:“品牌”是吸金的通行证。
地域:四川省、云南省、贵州省、西藏自治区以及陕西省南部
性格特征:水灵、俊秀;不思进取的心态;交通不便、开发较晚的不利经济因素;
1、消费思维偏重理性,介绍时,最好突出产品的价位和产品的优势
2、特价商品、请君入瓮;“诱饵换法”;
二、性格差异划分类型
1、从容不迫型2、优柔挂断型
3、好爽干脆型4、沉默寡言型
5、自我吹嘘型6、挑三拣四型
7、喋喋不休型8、吹毛求疵型
9、冷淡傲慢型10、过于自信型
11、急躁易怒型12、疑神疑鬼型
1、从容不迫型:
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客户类型分析及逼定技巧培训教材(PPT 72页)