试谈电话营销的客户管理(doc 14页)

试谈电话营销的客户管理内容提要：
主持人说：各位网友大家上午好，我们今天上午的直播现在开始，直播内容是电话营销客户管理，前一段时间某某做过好几期电话营销的直播，有关于电话营销客户管理的是第一期，我们今天请到某某诚信通销售主管刘国峰，他在长期电话营销实践当中积累丰富电话营销和客户管理经验，是某某电话营销的主干将，现在电话营销方式被广大中小企业采用，但是对很多企业还很陌生，我们今天请刘国峰给我们网友做一个分享，给我们打一个招呼？
刘国峰说：大家好，各位网友早上好，我是来自某某诚信通销售部的，负责整个客户加入诚信通销售的管理和研究，希望今天通过这个分享能让大家了解到电话营销客户管理的情况，因为目前在国内领域的范围内我们中国的电话销售还处于刚刚起步的阶段，希望能让大家更了解电话营销客户管理。 
主持人说：能谈一下某某电话销售情况？ 
刘国峰说：某某电话营销是2002年1月份开始组建的，当时某某中文网站推出新的服务是诚信通服务，并年定价是2300，应该来讲这个价位不是很高，目前像名称比较响的戴尔公司，在中国的总公司是在厦门，通过inbound call的方式比较多，outbound called比较少一点，某某诚信通也有四年的时间，包括在某某的影响壮大，很多的客户还是比较认可这种营销方式，给公司节省了营销成本。
主持人说：刘国峰具有的经验是在电话营销客户管理方面有比较多的经验，在十点到十点四十我们集中四十分钟讲一下有关电话营销的客户管理，十点五十到十二点是跟网友的互动时间，先提问先回答。
刘国峰说：电话营销客户管理其实跟传统的客户管理很大一部分相类似，电话营销注重的是效率和细节，今天从以下五个方面做一个简单的电话营销客户管理的阐述。
刘国峰说：第一个方面为什么我们要强调电话营销当中的客户管理，与传统营销的客户管理区别是什么，第二个方面通过电话营销如何挖掘公司自己产品的目标客户，挖掘到目标客户之后使用怎么样的管理工具来进行电话营销管理的跟踪。 第三个方面对于客户的分层思路，这个分层思路会从两个分析，一个是突出客户性格的跟踪，另外是客户意向方面的跟踪。

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